7. Définition de la méthode et du plan d’exploitation

Définissez vos opérations et de l’approche de l’entretien en répondant aux questions ci-dessous :

• Quel est le processus de transfert de l’équipe des opérations et de la maintenance suivant l’acceptation formelle du système?
• Comment est-ce que les questions en suspens seront réglées où les critères d’achèvement résolus n’ont pas été pleinement atteints au moment de la remise? Comment cela sera formalisé?
• Quel système de surveillance est nécessaire, y compris la performance du système et des outils de surveillance de la sécurité et de procédures?
• Comment la performance du personnel est surveillé et rapporté?
• Quel soutien sera fourni pour les utilisateurs finaux, le personnel technique et de l’administration des systèmes? Il y aura une infrastructure de bureau d’aide, le personnel et les procédures en appel? Quel est le processus d’escalade?
• Comment le logiciel sera gérée et par qui?
• Quel est le processus pour les demandes de changement? Comment est-ce que les mises à jour du logicielles seront gérés, par exemple des versions prise en charge par des fournisseurs de presse ou des logiciels prêt à l’usage?
• Quel est votre plan de continuité des affaires, y compris la reprise après une catastrophe et les procédures de sauvegarde?
• Qui va élaborer les procédure d’opération standard (POS)sur la façon d’utiliser et de gérer le système et comment ces POS seront gérés et appliqués?
• Qui va mettre à jour le processus de système pour maintenir le système et la documentation de l’utilisateur et à quelle fréquence?
• Quels sont les accords de niveau de service qui doivent être en place, considérant les besoins de services, les rôles et responsabilités, les attentes de niveau de service, les niveaux et les actions d’escalade, les heures de service et les méthodes de contact, et des garanties de performance?
• Comment est-ce que les fournitures seront acquises et stockées, par exemple le papier, les formes?
• Quelle formation de recyclage sera fourni aux utilisateurs finaux et les administrateurs?
• Comment cette formation sera livré / consultée? Qui est responsable de la formation et le développement du curriculum?

Identifier l’équipe nécessaire pour mettre en œuvre la méthode d’exploitation et de maintenance, avec une personne identifiée responsable de la gestion du transfert au cours de la période de transition. Faire part de ces ressources à l’équipe de numérisation du CRVS et assurer qu’elle comprend la portée et les objectifs de ce projet.

Avant de passer le relais à l’équipe des opérations et de maintenance, un plan des opérations et de la maintenance détaillé doit être défini. Utilisez les opérations et Modèle de plan de maintenance pour compléter cette activité.